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            11傢被約談視頻音頻網站回復稱求av網站將進行整改

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              記者21日從浙江省消費者權益保護委員會獲悉,截至17媽媽的朋友資源日,愛奇藝、騰訊視頻等11傢視頻、音頻網站已先後向浙江省消保委提交整改回復函,就4月8日約談中提到的相關問題進行相應整改。

              4月8日,浙江省消保委根據前期對愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺的會員消費體驗結果,對存在問題的視頻、音頻網站進行約談並提出9方面整改意見。

              例如,對於廣告特權描述不清,涉嫌虛假宣傳問題,浙江省消保委明確提出禁止使用“免廣告”“跳廣告”等容易誤導消費者的絕對性宣傳語;類似開屏廣告等窗口,應在顯著位置設置關閉鍵,確保一鍵關閉;會員權益中,以明確的、簡單的方式描述廣告特權,並以顯著方式提示消費者。

              浙江省消保委還對視頻、音頻網站存在的自動續費扣款未提醒,默認勾選自動續費,增設收費項目,購買的付費節目不能全屏觀看,信息收集授權形同虛設,退餘額渠道不通暢,同片不同價,個別App內廣告導向“微商”等問題也提出瞭整改意見,並要求各視頻、音頻網站在4月17日前提交整改方案。

              11傢視頻、音頻網站提交的整改回復顯示,針對廣告特權描述不清問題,11傢視頻、音頻網站表示已全面修改宣傳頁面,不再使用“免廣查爾斯王子發視頻談患病感受告”“跳廣告”“去廣告”等絕對性描述宣傳用天天神馬影院語;類似開屏廣告等窗口,會在顯著方式提醒消費者可手動跳過;同時進一步界定會員廣告權益,明確告知消費郵箱登錄者所享有的廣告特權范圍。

              就自動續費扣款未提醒問題,11傢視音頻網站表示,購買連續包月、包季、包年的消費者,將在扣費前通過發送站內消息、手機短信、微信等形式,主動提醒用戶即將扣費。例如,蜻蜓FM表示向消費者發出多渠道、多頻次的扣費信息,分別是提前3天通過站內消息的方式告知消費者,提前1-2天通過手機短信的方式告知消費者。

              關於默認勾選自動續費問題,多傢視音頻網站表示將取《玉蒲團》消默認自動續費功能;同時主動告知消費者詳細退訂流程,消費者可根據不同支付渠道按照相對於的規則可立即退訂。其中安卓系統的消費者可在相關頁面通過退訂入口隨時取消;愛奇藝,喜馬拉雅,蜻蜓FM,優酷ios系統的消費者可采取快鏈跳轉的形式取消自動續費;騰訊視頻會員可在微信公眾號隨時關閉自動續費;若消費者仍存在不清楚的部分,可隨時武漢紅燈分鐘咨詢客服來處理。

              此外,根據企業反饋,部分條款是由於手機操作系統不同造成的價格差異、退費難等問題。11傢視頻、音頻網站表示,今後將進一步優化服務流程,確保及時響應和解決消費者的反饋。

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              浙江省消率性而活保委副秘書長韓志斌表示,針對上述視頻、音頻網站的整改回復,浙江省消保委將提請法律專業委員會對相關網站的整改措施進行研討、審議;涉及第三方渠道收費等問題,浙江省消保委將進一步調查;並將組織消費維權義工進行體驗調查,監督整改落實情況。

             

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